Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNNÖT
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti asiakastilisi kautta tilaushistoriassa. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti, kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.
Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voi peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Palautukset
- Jos ostoksestasi on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä tuotelappujen olla paikallaan.
Palautukset käsitellään aina mahdollisimman nopeasti, kun ne saapuvat meille. Mikäli hyvitystä tuotteesta ei näy kahden viikon sisään, ole yhteydessä meihin. Tilauksen ollessa alle 100€ on tilauksessa toteutuneet postimaksut. Toteutuneita postituskuluja ei hyvitetä.
Noutamaton paketti ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme toteutuneet postitus- ja käsittelykulut (15 euroa).
Kun olet palauttamassa tuotetta:
- Voit palauttaa tuotteet omakustanteisesti meidän osoitteeseemme.
- Voit myös palauttaa tuotteen meidän myymälään ilman palautusmaksua.
Palautustiedot
Kihair
Valtatie 67
90500 Oulu
Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen, tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin jossa olet sen vastaanottanut. Mikäli alkuperäinen pussi repeää, voit laittaa sen esim. ruokakaupan muovipussilla tulemaan :)
Muut tuotteet, joita palautuskäytäntö ei koske, ovat:
- Lahjakortit
Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle.
Tietyissä tilanteissa saatetaan myöntää vain osittainen hyvitys:
- Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneita tai niistä puuttuu osia muusta syystä kuin omasta virheestämme.
Tuotteen vaihtaminen
Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen, tee uusi tilaus verkkokaupastamme ja palauta edellinen tuote. Teemme hyvityksen edellisestä tuotteesta, kun se saapuu meille palautuksena.
Reklamaatio
Mikäli tuotteessasi on virhe tai jokin vika niin olethan heti yhteydessä meihin sähköpostitse kihair@hotmail.fi.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kerromme vastaanottaneemme palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme myös palautuksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautuksesi hyväksytään, hyvityskäytäntö etenee siten, että summa palautetaan luottokortillesi tai alkuperäisen maksutapasi kautta muutamien arkipäivien kuluessa.
Huomaathan, että summan palautumisessa voi kestää muutamia arkipäiviä.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi vielä kertaalleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa. Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa voi usein kestää. Jos olet tehnyt jo kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa kihair@hotmail.fi.
Alennetut tuotteet
Alennetuilla tuotteilla on sama 14 päivän vaihto- sekä palautusoikeus.